时间：2022-01-10 来源： 青岛文明网
人物简介
柳斌，男，汉族，1973年4月生，山东青岛人，中共党员，青岛城运控股公交集团市南巴士有限公司第三分公司321路线驾驶员。
主要事迹
柳斌是青岛城运控股公交集团市南巴士321路线的一名“明星”驾驶员。车内，他抓实服务细节，创新服务方法，不断提升精细化服务水平，车厢温度从不打折；车外，他丰富服务内容，拓展服务边界，推动服务模式接连升级，志愿服务永不停步。
不懈怠，将十米车厢打造成岛城“最暖”文明阵地。进入公交集团，柳斌曾在362路线运行过一段时间，后因工作需要调至25路线——这条建立于改革开放时期的线路，在时代的浪潮中不断创新发展、永葆生机，充分激发了柳斌在十米车厢干事创业的精气神。为了尽快提升服务水平，他经常利用业余时间学习“453”标兵车组传承下来的优秀服务理念和技能技巧，微笑问候、帮助特需、扶上送下，甚至会对着镜子练习微笑和各类手势，只为让真情遍洒车厢。
2019年7月，柳斌在行车中发现一位乘客因视障行动艰难，主动停车将对方送过马路，帮助特需乘客顺利出行。这条暖心视频在新华社客户端播发后，短时间内浏览量超过70万，网友纷纷留言称：“他用一个牵手的动作点亮了乘客的整个世界。”次日，他用奖励金购置导盲杖，在全线推广。“时代在发展，作为驾驶员，我们很难以一项服务覆盖所有乘客，为不同需求的乘客提供专业、专项的服务势在必行。”柳斌说，在装配导盲杖的基础上，他和同事还进行了相关培训，真切体验视障乘客出行时的感受，让这项服务落到实处。
2021年7月6日，从香港东路海尔路路口处等待红灯时，柳斌通过后视镜观察发现，一辆救护车就在他所在的车道后方，此时公交车前方还有两辆私家车，他在确保安全的前提下驻车与私家车车主沟通，并进行指挥调度，让出一条生命通道。7月13日，柳斌驾驶车辆由市政府山东路发往青岛科技大学西站点时发现一名身上多处被淋湿的老人，他特意用停车间隙为老人送上爱心雨衣并细致地为其穿上。
2021年12月13日下午，柳斌跟随321路公交车从市政府山东路发往青岛科技大学西站点，随车指导实习驾驶员。车辆在新浦支路站点停靠时，两位登车的老年乘客吸引了他的注意。“当时，我坐在上客门附近，听到乘客在车下询问车辆是否到达远洋广场站点，就回身留意了一下。”柳斌回忆，他观察发现，一男一女两位老人站在车下，男乘客看起来80多岁，手持拐杖，走起路来颤颤巍巍，行动十分不便。因上客门宽度有限，女乘客想要从后方协助，却难以发力。见此情况，他立即上前帮忙。“我伸出手让老人搭上借力，跟他说放心走，我手上用了劲儿，肯定能扶住他。”登车后，柳斌随老人的步速、步幅调整动作，暖心照护，为其安排了距离下客门较近的座位。“老人腿脚不便，我反复叮嘱他，一定要等车辆停稳再起身。到站后会帮他一起下车，让他放心坐好，确保乘车安全。”
车辆停稳后，柳斌快步走到老人身边助其下车。“老人腿部力量很弱，感觉落地时站立不稳，我紧紧地搀扶他一侧的胳膊将他搀下了车，一直送他迈上人行道才放心离开。”柳斌的暖心照护让两位老人感动不已，分别前，二人多次道谢，并为他的真情服务点赞。该事件被青岛多家媒体报道，他表示：“照顾特需乘客是我的职责，这是我应该做的。”柳斌说，作为321路线的班组长，他会将乘客的鼓励和感谢记在心里，着力提升专业化、精细化、品质化服务水平，带领班组成员持续构建温暖车厢，与广大乘客相守相伴。
不从众，带动志愿服务模式不断升级。在同事心中，柳斌不仅是车厢服务的领头雁，还是志愿服务的排头兵。近年来，绿色出行、文明交通、敬老助残……各项志愿服务活动都有他的身影。“2010年前后，我参加过公司组织的交通安全大讲堂活动，主要是给孩子们讲一些安全出行知识。”柳斌直言，十米车厢、百平场站使志愿服务存在一定的局限性，但随着公交服务体系的换版升级，公益实践也随之快速发展。
2017年，柳斌在一次关爱自闭症儿童的活动中，发现这群“星星的孩子”时常遭受误解，存在出行难题，便下决心为他们创造一个仁爱包容的车厢环境。连续4年，柳斌在优化自闭症儿童出行条件这一领域深耕，开展“星儿”心愿秒杀活动、布置“爱聚蓝色星空”宣传车、推广“星儿”乘车引导牌、定制线上安全出行视频课、打造线上义卖慈善主题公交……带动了志愿服务模式与主责主业的紧密结合、不断升级。2021年，他作为公司劳模工作室的骨干成员，与大家一起结合“星儿”行为特点进行服务攻坚，创新推出了“1+4T”工作法，以高品质服务为特殊群体带来美好的出行体验。
“志愿服务就像一根纽带，密切了人与人之间的关系，看着居民们的笑脸，我能感觉到这份向善向好的服务真情已经走出车厢、延伸到社会，心情也跟着明亮起来。”疫情防控期间，柳斌作为公交志愿服务团队的一员在站点值守、提示市民出示健康码，提升乘车效率；进社区为空巢老人买菜送饭，服务特殊群众；青岛防控形势严峻时，更是到社区开展入户登记，助力核酸检测进度加快，他在抖音平台宣传的公共交通防疫知识，单条视频浏览量超过40万，以线上传播的方式惠及无数市民。
柳斌说，他所在的“一路相伴”志愿服务团队自2021年起每周都要进社区开展便民服务，“如何能让服务常做常新、越走越远”成了他挂心的事。此时，他想起年轻时学习服装剪裁及美发的经历，决定从此入手，丰富服务内容。“今年，我们先后推出了爱心义剪和旧衣砸扣等服务项目，没想到刚一上线就广受居民好评。”柳斌介绍，早年在销售行业的竞争压力，让创新意识刻在了他的骨子里，他希望自己不仅是一名志愿者，更能成为一名志愿服务的带头人，让志愿服务走心、更走新。
不停步，带领家人做公益成为孩子的榜样。这几年做公益时，柳斌常把儿子带在身边，这对公益“父子兵”的故事逐渐成为一桩美谈。“一开始，我只是带孩子来体验一下，没想到时间长了，他竟然喜欢上了志愿服务，主动要求跟我一起参加活动。”柳斌介绍，他给孩子取名柳若水，寓意上善若水，希望他永葆善良、真诚待人，而孩子的一系列举动让他欣慰。“我做了好人好事被采访，他都会认真记下来。有一次，他跟我说主干道上的一处树枝被风刮断，影响车辆运行安全，想要过去帮忙处理一下，我听了特别感动。”柳斌说，从孩子朴实真切的话语中，他深刻体会到言传身教的真正含义，他不仅是一位父亲，更要做孩子的榜样，带领他在一路奉献中学会感恩、感受快乐。
如今，柳斌成了线路的“明星”驾驶员，不少乘客登车后都会主动跟他打招呼，和谐的驾乘关系为车厢持续增温。“老人上车都会直接叫我‘柳师傅’，年轻乘客还说会关注我的抖音平台，看我又发布了什么视频，就像家人一样。”柳斌说，乘客们亲切的问候和满意的笑脸是最好的鼓励，他会在真情服务和公益实践之路上永不停步，用真情与广大市民温暖相伴。